Términos y condiciones

Este sitio web, https://admin.viajescubanacan.com, en lo adelante El Sitio, es para uso personal y no-comercial del cliente de acuerdo con los Términos y Condiciones que se exponen a continuación, y como condición de su uso, el cliente garantizará que no utilizará El Sitio para ningún propósito ilegal u otro propósito que se prohíba en los Términos y Condiciones. Específicamente, el cliente no puede modificar, copiar, distribuir, transmitir, publicar, mostrar, autorizar, crear trabajos derivados o vender ningún servicio, información o software obtenido de El Sitio.

El cliente se comunica electrónicamente siempre que el cliente visite El Sitio o envíe correo electrónico a través de El Sitio. Se comunicará con el cliente anunciando los avisos en El Sitio, o por correo electrónico. El cliente está de acuerdo en que todos los avisos, acuerdos y otras informaciones que proporcione electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de las comunicaciones que son por escrito.

Puede hacer mejoras y/o cambios en El Sitio en cualquier momento.

Registro de Datos:

Con la finalidad de garantizar la ejecución de la reserva y el pago por los servicios ofrecidos y publicados a través de El Sitio, tratará los datos personales de forma confidencial al único efecto de las finalidades relacionadas con la reserva. Al cumplimentar el formulario de Reservas ON-LINE, el cliente acepta y autoriza a utilizar los datos personales suministrados con la finalidad de proceder con la reserva solicitada. El cliente se responsabiliza con la veracidad y autenticidad de la información por lo que deberá revisar detalladamente y confirmar el contenido de la misma antes de efectuar el pago.

Garantiza la seguridad en las transacciones empleando las últimas versiones del protocolo de seguridad SSL, cifrando las comunicaciones entre el cliente y nuestros sistemas, y para el manejo de los pagos los estándares Verified by Visa y Mastercard Securecode, soportando los métodos más avanzados de seguridad como el sistema 3DSecure, redirigiendo los datos confidenciales a servidores seguros sin que pueda acceder a los mismos o almacenarlos.

Garantías:

El cliente garantiza que tiene 18 años de edad cumplidos o más, y posee la autoridad legal para usar El Sitio de acuerdo con los Términos y Condiciones. El cliente está de acuerdo en ser financieramente responsable por el uso de El Sitio, así como por el uso de su nombre y cuenta de tarjeta bancaria para pagar los servicios deseados.

Precios:

Los precios se presentan en los importes y en la moneda que se exponen en cada uno de los servicios en El Sitio. Las devoluciones se harán en los mismos importes y moneda de acuerdo a las Políticas de Cancelación.

Compra:

El cliente deberá seleccionar adecuadamente el servicio deseado antes de efectuar el pago, ya que después de efectuado el pago se somete a las Políticas de Cancelación.

Ningún acuerdo o contrato se tendrá por válido entre el cliente y RESLINE por la compra de un servicio, a menos que y hasta que RESLINE acepte y confirme vía correo electrónico la reservación, emitiendo un único código de confirmación de la reserva.

Pago:

El cliente efectuará el pago de la reserva empleando un método internacional de pago electrónico.

El cliente deberá pagar la totalidad del servicio deseado. El cargo será en el tipo de moneda pagada y su factura declarará: “Reserva de VIAJES CUBANACAN”. El monto total incluye todos los cargos pagados. Cualquier cargo incidental serán manejados directamente entre el cliente y la instalación.

Confirmación de la Reserva:

A través de El Sitio confirma al cliente en tiempo real (on-line) la solicitud de cada reserva según la disponibilidad expuesta en El Sitio.

Enviará al cliente dos correos simultáneos, el primero con la información suministrada por el cliente, y el segundo con la factura que se origina por el pago realizado. El cliente deberá mostrar la factura recibida en la instalación.

Alojamiento

La Agencia Viajes Cubanacan no posee hoteles ni instalaciones de alojamiento, pero en su representación de Agencia de Viajes pone a su disposición la mayor cantidad y variedad de alojamientos dentro del territorio nacional. Al realizar su reservación su tarjeta será debitada por la suma indicada en el momento de la misma después de ser confirmada. El cargo se realizará en LA MONEDA BASE DE SU TARJETA, a beneficio de Viajes Cubanacan.

Es necesario presentar el documento de identidad (pasaporte o carné de identidad) en el momento de la entrada (Check- in) en el hotel.

Entrada al hotel:

El hotel se reservará el derecho de admitir al cliente antes del horario fijado de acuerdo con la disponibilidad. El check in se realizará a las 16:00 hrs, hora local.

Salida del Hotel:

El hotel se reservará el derecho de permitir la salida del cliente después de la hora establecida de acuerdo con la disponibilidad. El check out se realizará a las 14:00 hrs, hora local.

Atención al cliente y reclamaciones:

Cualquier duda, inquietud, sugerencia o reclamación respecto a los servicios de la instalación, se atenderá por la administración de la instalación o a través de la dirección de correo que se presenta en El Sitio.

Políticas de Cancelación:

Una vez que el cliente ha pagado su reserva, será de aplicación la siguiente Política de la Cancelación:

Cancelación de la Reserva:

La No-asistencia (no-show) al disfrute de la excursión, queda penalizada con el 100% del total pagado.
72 horas o menos del disfrute de cualquier servicio, se penaliza con el 70% del total pagado.
De 1 semana a 72 horas antes del comienzo de los servicios, se penaliza con el 50% del total pagado.
De 15 días a 1 semana antes del comienzo de los servicios, se penaliza con el 30% del total pagado.

La solicitud de cancelación debe enviarse por correo electrónico a la dirección: [email protected]

Se le enviará al cliente la notificación de la devolución.

Modificación de la Reserva:

El cliente para modificar su reserva deberá previamente solicitar la cancelación y realizar una nueva reserva.

No Presentación (No Show):

Los hoteles permitirán la entrada al hotel del cliente hasta las 24:00 hrs posteriores a la fecha y hora inicial de la entrada según la reserva. Pasada las primeras 24 horas sin presentarse, el hotel se reservará el derecho de dar por NO SHOW la reserva.

El No SHOW o no presentación en el hotel por parte del cliente, implicará la pérdida del valor total correspondiente al pago de la primera noche, y del 50% del valor total restante de la reserva por las demás noches reservadas.

Si la reserva se realizó por una sola noche entonces se devolverá el 50% del valor del pago realizado por la reserva.

En caso de situación de Fuerza Mayor (léase: catástrofes naturales, conflictos en la región, accidentes declarados por alguna autoridad país) que impida el arribo al hotel del cliente dentro de las 24 hrs posteriores a la reserva, el cliente deberá comunicarse con el hotel y hacer conocer su situación.

Facilidad en la reserva:

Viajes Cubanacan le ofrece la disponibilidad de habitaciones, en tiempo real, según la capacidad del hotel, y la confirmación de manera instantánea.[AF1]

Los pagos se harán por adelantado, en el momento de confirmar la reserva.

En el supuesto que el cliente no encuentre fechas disponibles para la reserva según sus necesidades, podrá comunicarse con el Sitio a través del siguiente correo electrónico: [email protected] y solicitar las fechas deseadas. Se le responderá rápidamente según la disponibilidad.

Reclamación y Devolución por incumplimiento en el servicio:

En caso de incumplimiento en el servicio el cliente reclamará la afectación, y una vez investigada y comprobada se devolverá al cliente el 100% del valor pagado por la reserva.

EXCURSIONES: TÉRMINOS DE USO

ACTIVIDADES Y PROVEEDORES

Viajes Cubanacán actúa como agente general de ventas de excursiones turísticas, siendo los encargados de coordinar y garantizar cada uno de los servicios incluidos, en cada una de las actividades, así como prestar servicio de guía en el idioma solicitado, en las actividades que así lo requieran. Recomendamos que usted contacte a nuestro representante, con el objetivo de coordinar los detalles de horarios y lugar de recogida de la actividad por usted elegida.

La recogida de los clientes se desarrolla según horario programado, y los clientes deben esperar en el lobby del hotel o lugar acordado.

En los ómnibus y aeronaves, que se utilizan para las actividades opcionales, se prohíbe fumar.
Para las actividades aéreas, náuticas y/o las que incluyan alojamiento, debe presentarse el pasaporte o carnet de identidad de cada uno de los participantes.
En las excursiones aéreas, el tipo de equipo a utilizar dependerá de la disponibilidad de las aerolíneas.
Todas las excursiones, tanto aéreas, terrestres, como náuticas, no garantizan conexiones con salidas internacionales.
El programa que incluye conducción de vehículos (jeep safari), requiere que el cliente porte su permiso de conducir.
Los clientes interesados en los programas de buceo, deben poseer certificación de conocimiento o estar dispuestos a recibir el curso de iniciación.
En los recorridos programados, los turistas están obligados a no desvincularse del grupo y del guía que los conduce. Aquellos que por interés personal decidan hacerlo, lo harán bajo su responsabilidad individual.
El cliente es responsable de sus medios y valores, durante los recorridos.
Los cupones de ventas son intransferibles.
El cliente presentará al representante de Viajes Cubanacán, el original del cupón de ventas, como constancia del pago efectuado, el cual será intercambiado por un ticket personalizado, que le dará derecho a realizar la actividad el día convenido. En caso de extravío, pérdida o deterioro del mismo, no tendrá derecho a realizar la actividad.

CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Para todas las actividades que se cancelen fuera del tiempo máximo establecido, o donde los clientes no participan (no- show) en actividades que hayan sido previamente adquiridas, se procederá a aplicar las siguientes penalizaciones:

SI SE CANCELA:

La No-asistencia (no-show) al disfrute de la excursión, queda penalizada con el 100% del total pagado.
72 horas o menos del disfrute de cualquier servicio, se penaliza con el 70% del total pagado.
De 1 semana a 72 horas antes del comienzo de los servicios, se penaliza con el 50% del total pagado.
De 15 días a 1 semana antes del comienzo de los servicios, se penaliza con el 30% del total pagado.
Con más de 15 días antes del comienzo de los servicios, se penaliza con el 10% del total pagado.

RECLAMACIONES

Si Ud. No está conforme con alguno de los servicios recibidos, por favor, envíe su reclamación al correo: [email protected], una vez recibida:

Viajes Cubanacán enviará los datos recibidos al proveedor del servicio, para su revisión.
Una vez recibida la información necesaria por parte del proveedor, Viajes Cubanacán comunicará al cliente la decisión tomada.

Las quejas que fundamenten una devolución o indemnización, deben realizarse por escrito antes de las 72 horas después de ocurrido el hecho. En el caso de robos, extravíos de propiedades y otros daños personales similares, se requiere la denuncia a las autoridades policiales por parte del cliente. Viajes Cubanacán y los proveedores, no se hacen responsables por equipajes y efectos personales olvidados en las unidades de transporte y/o Hoteles.

RESERVACIONES Y PAGOS

Le ofrecemos la disponibilidad de excursiones, en tiempo real, según la capacidad del prestatario, y la confirmación de manera instantánea. Los pagos se harán por adelantado, en el momento de confirmar la reserva.

Nota: En caso de pagar utilizando la herramienta de pago ENZONA, CADECA le aplicará un 4% de tasa de cambio.

TRASLADOS: TÉRMINOS Y CONDICIONES

Viajes Cubanacán funge como agente de venta de transportistas para la venta de traslados. El importe del traslado debe ser abonado por adelantado, el mismo será debitado de su tarjeta. Usted recibirá la confirmación por escrito con información detallada acerca de su traslado en el momento de confirmar su reservación.

ES OBLIGATORIO CONFIRMAR SU HORARIO DE RECOGIDA 24 HORAS ANTES DEL SERVICIO, a través de los agentes de Viajes Cubanacán.

SI USTED NO ESTARÁ ALOJADO EN UN HOTEL RESERVADO CON VIAJES CUBANCÁN, DEBE DEJAR UN NÚMERO DE CONTACTO EN LOS COMENTARIOS DE LA RESERVA.

El traslado colectivo de pasajeros a diferentes destinos turísticos del país por una tarifa más económica se realizará en ómnibus. El ómnibus recogerá a los pasajeros en el punto seleccionado en el lugar de origen y los conducirá hasta su hotel de destino. Se debe tener en cuenta el traslado colectivo en ómnibus puede demorar más debido a la necesidad de recoger a los pasajeros en los diferentes lugares indicados por Viajes Cubanacán como puntos de origen y luego distribuirlos en sus respectivos hoteles en el lugar de destino y viceversa. Es menester tener en cuenta que muchas personas dependen de su puntualidad.

Los vehículos que los trasladarán estarán disponibles en la hora y lugar solicitados. Cualquier cambio de su parte debe ser informado antes de las 72 horas.

Los clientes deben estar puntuales en el horario señalado en los horarios indicados, ya que el ómnibus esperará 5 minutos después de la subida del último pasajero en el punto y partirá continuando su recorrido. No se admitirán reclamaciones si los clientes no se encuentran presentes o llegan tarde al punto de recogida.

Reclamación

Si Ud. No está conforme con alguno de los servicios recibidos, por favor, envíe su reclamación al correo: [email protected], una vez recibida:

Viajes Cubanacán enviará los datos recibidos al proveedor del servicio, para su revisión.
Una vez recibida la información necesaria por parte del proveedor, Viajes Cubanacán comunicará al cliente la decisión tomada.